Fabian
Das Thema geht regelmäßig durch die Presse und durch Social Media: Negative Rezensionen und Bewertungen werden von den Betreibern eines Restaurants oder eines anderen Betriebs gelöscht. Natürlich mit dem Ziel, dass die schlechten Rezensionen wieder von Plattformen wie Google Maps verschwinden.
Das große Problem dabei: Nach deutschem Recht ist es relativ einfach, eine negative Rezension löschen zu lassen. Dazu schreibt Google auf seiner Webseite: „Deutsche Gerichte haben die Hürden für Unternehmen, Bewertungen als diffamierend anzufechten, niedrig angesetzt. Neben dem Nachweis, dass eine Bewertung eine diffamierende Aussage enthält, können Unternehmen auch anführen, dass die Person, die eine Bewertung verfasst hat, kein Kunde war.“
Vor allem kommt es auch auf die Art und Weise der Rezension an. „Die können überhaupt nicht kochen und es hat alles einfach nur schlecht geschmeckt“, dürfte als Rezension relativ einfach gelöscht werden können. Besser wäre: „Ich habe mir den Grillteller bestellt und er hat einfach nicht meinem Geschmack entsprochen. Daher würde ich den Imbiss nicht weiterempfehlen“.
Google zeigt jetzt an, wie viele Bewertungen gelöscht wurden
Aber sind tatsächlich Bewertungen und Rezensionen auf Verlangen der Betreiber gelöscht worden? Bisher war das nicht nachvollziehbar. Ab sofort zeigt Google unter den Rezensionen einen Hinweis an: „21 bis 50 Bewerbungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt“, heißt es sowohl in der Google Maps Anwendung als auch im Browser.
Wichtig zu wissen: Gezählt werden nur Bewertungen der letzten 365 Tage, die „aufgrund zulässiger Beschwerden wegen Diffamierung nach deutschem Recht entfernt wurden“. Löscht Google selbst die Bewertung, etwa wegen rassistischer Inhalte, wird das nicht mitgezählt.
Ich habe zukünftig jedenfalls ein besseres Gefühl, wenn ich ein Restaurant mit 4,5 Sternen ohne gelöschte Bewertungen entdecke. Auf der anderen Seite habe ich ganz in der Nähe schon ein Restaurant entdeckt, das insgesamt 56 Bewertungen mit 4,7 Sternen hat, bei dem im letzten Jahr allerdings 21 bis 50 Bewertungen entfernt wurden. Warum die Bewertungen genau entfernt wurden, erfahren wir zwar nicht, ein gewisses Geschmäckle bleibt aber auf jeden Fall.
Mel
Marlene
Diese Löscherei ist der Tod der freien Meinungsäußerung. Bis auf Diffamierung etc sollte das Löschen nicht zulässig sein. Gut dass Google jetzt wenigstens die Anzahl einführt. Dann kann man sich auch seinen Teil denken.
Sehr gut. Seit dem immer mehr meiner Bewertungen gelöscht wurden die weniger als 4 Sterne haben, habe ich generell aufgehört zu bewerten.
Nun hat sich mein Eindruck bestätigt, bei einem Restaurant hier steht das über 250 Bewertungen gelöscht wurden.
Ja, das ist echt nervig. Aber jetzt kann man das anders bewerten. Wenn ich jetzt einen Laden sehe mit zum Beispiel 4,1 oder 4,2 Sternen, dort aber keine Bewertungen gelöscht wurden, kann es ja gar nicht so verkehrt sein.
Ging mir auch so.
So hat es am Ende überhaupt gar keinen Spaß Antje gemacht, selbst wenn es eine 5 von 5 gewesen ist.
Hab mittlerweile alle meine Bewertungen, Bilder usw. selbst gelöscht und das Ganze beendet.
Ja selbst nach 5 Jahren wurde ich zum löschen meines Beitrags gezwungen. Google kontaktiert selbst die Inhaber und bietet denen an diese Negativ Bewertungen zu einem bestimmten Preis zu entfernen. Google ist der letzte Mist sry
Hast du Belege dafür, dass Google (und nicht irgendwelche anderen Unternehmen) den Inhabern die Löschung gegen Geld anbietet?
Das Bewertungssystem so ist eh für die Katz, man gibt 1 Stern da man total unzufrieden ist mir den Lokal.
Essen schlecht, Servicekraft macht nicht ihren Job, Chef Arrogant.
Bewertung wird gelöscht, wegen Diffamierung. Zeit gleich gibt es aber keinen Beweis dass die 5 Sterne Bewertungen echt sind und nicht der Inhaber mir diversen Accounts oder Freunde gemacht haben.
Ähnliches hatte ich auch schon mit einen Tauchshop bzgl. der Revision meinen Atemregler. Der Shop sagte mir, haben sie nun nur noch ausnahmsweise gemacht da sie innen anfangen zu oxidieren und ich bräuchte neue. Okay nimmt man so halt mal hin, Guide beim tauchen konnte sich das nicht vorstellen und hat auch rein geschaut nichts gefunden was auf eine Oxidation hindeutet und nun hat ein anderer Tauchshop ohne eine Mängel gefunden zu haben, eine weitere Revision gemacht.
Die entsprechende Bewertung (1 Stern, die besagt dass einen Falsche Taschen aufgetischt werden, damit neues Equipment gekauft wird) bei den ersten Tauchshop wurde natürlich entfernt wegen Diffamierung… Nun wird bei Google gerade aber dank der entsprechenden Protokolle des neuen Tauchshops aber geprüft ob die Bewertung nicht zu unrecht gelöscht wurde.
Richtig traurig sogar das 3-4 Sterne welche Löschen lassen und das obwohl man entsprechend lobt und noch begründet warum es nicht für mehr gelangt hat oder warum man eben die Sterne abgezogen hat. Nur 5 Sterne kann es nicht geben, es gibt immer was zu verbessern, wer das nicht einsieht wird früher oder später untergehen.