Mein SodaStream Wassersprudler ist kaputt: Wie gut ist der Kundensupport?

Ich habe den Selbsttest gemacht

Hierzulande können die meisten nicht auf gesprudeltes Wasser verzichten. Auch ich trinke gerne Wasser mit etwas Kohlensäure, auch Apfelsaft mit gesprudeltem Wasser schmeckt mir besser als gestreckter Apfelsaft mit Leitungswasser. Nachdem wir ins Dachgeschoss gezogen sind, haben wir uns 2021 einen SodaStream Wassersprudler angeschafft, um genau zu sein die Duo-Variante, die sowohl Glas- als auch Plastikflaschen hat.

Knapp drei Jahre lang haben wir gesprudelt, nachdem im Spätsommer der Wassersprudler die Kohlensäure nicht mehr in die Flasche gedrückt hat, sondern einfach hinten aus dem Gerät raus. Die Garantiezeit war natürlich vorbei, dennoch habe ich mich per Kontaktformular an den Kundensupport gewendet und mein Problem geschildert und höflich um einen Austausch oder Kulanz gebeten.


Meine Anfrage wurde binnen weniger Tage bearbeitet und beantwortet. Nachdem ich noch ein paar Daten nachgereicht habe, musste ich den SodaStream Wassersprudler mit einem von SodaStream bereitgestellten Versandetikett zur Reparatur einschicken. Nach gut einer Woche kam der Wassersprudler zurück und funktioniert wieder tadellos. Die Reparatur hat mich nichts gekostet.

Aus eigener Erfahrung kann ich den Kundensupport bei SodaStream als sehr gut einstufen. Die Kontaktaufnahme ist einfach, die Antwortzeit schnell und die Abwicklung sehr kundenfreundlich. Am Ende des Tages muss man ja auch sagen, dass SodaStream das große Geld nicht mit den Geräten macht, sondern mit den CO2-Zylindern. Daher kann es nur im Interesse SodaStreams sein, dass die Geräte funktionieren und die Kunden und Kundinnen weiterhin „zum Original“ greifen.

SodaStream Wassersprudler Duo ist für uns die perfekte Wahl

Ich habe eingangs ja schon erwähnt, dass wir uns damals für die Duo-Variante entschieden haben. Bedeutet: Der Wassersprudler kann sowohl Glas- als auch Plastikflaschen mit Kohlensäure versorgen. Zuhause sprudeln wir unser Wasser immer in Glasflaschen, die mit 1 Liter auch deutlich größer sind als die alten Glasflaschen bei SodaStream. Für unterwegs kann man dann einfach die 1 Liter großen Plastikflaschen nutzen, die wie die Glasflaschen spülmaschinengeeignet sind.

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Seid ihr Team „Still“ oder „Spritzig“? Oder doch eher „Medium“?

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Kommentare 6 Antworten

  1. Diese Erfahrung kann ich bestätigen. Sodastream hat auch nach der gesetzlichen Garantie schnell, freundlich und kundenorientiert gehandelt und das Gerät komplett und kostenlos gegen ein Neues ausgetauscht. Eine der Besten Kundenservice-Erfahrungen, die ich in den letzten Jahren machen musste / durfte.

  2. Habe ich auch so erfahren. Bei mir war das Gewinde gebrochen und das Gerät damit unbrauchbar geworden.
    Hatte höflich beim Support nach einem Ersatzteil gefragt, da ich das selbst austauschen wollte – gegen Bezahlung natürlich. Aber das wird nicht angeboten.

    Stattdessen durfte ich wie du das Gerät einschicken und hatte etwas später dann ein wieder funktionierendes Gerät.

    Und das alles unentgeltlich.

    Das fand‘ ich top. 👍🏻

  3. Kann den Kundenservice hier auch nur empfehlen. Auch außerhalb der Garantiezeit sind die Ansprechpartner für den Kunden da und helfen. Meine Erfahrung! Top.

    Zum Kauf anmerk: Man sollte beachten, dass man sich eine zweite Flasche Kohlensäure immer in Reserve hält, damit man nicht unvermittelt nix mehr zum Sprudeln hat. Hier auch immer zwei Flaschen mit kaltem Wasser in den Kühler stellen, damit man immer gekühltes Wasser hat und nicht lauwarme Brühe aus der Leitung. Kaltes Wasser soll auch besser zum Sprudeln sein und die Kohlensäure besser aufnehmen.

    Insgesamt eine gute und empfehlenswerte Investitution.

  4. Könntest du auch mal ein Review zum Kundendienst von deinem örtlichen Schlüsseldienst schreiben? Passt inhaltlich genau so gut rein in den Blog wie der Kundenservices eines Wassersprudler.
    Danke dir

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