Studie zu Laptop-Reparaturen: Apple hat hohe Kosten, aber auch die treuesten Nutzer

Wie robust und langlebig sind Laptops? Wie häufig müssen sie repariert werden und wie hoch ist dabei der Aufwand? Welche Modelle sind besonders anfällig und verursachen hohe Kosten? Diesen Fragen hat sich eine repräsentative Studie von Wertgarantie und Statista aus dem Jahr 2018 gewidmet, die zu diesem Zweck 11.140 Nutzer ab einem Alter von 18 Jahren befragt hat und darüber hinaus auch Schaden- und Reparaturdaten aller bei Wertgarantie versicherten Laptops mit einfließen ließ.

„Die Anschaffung eines Laptops ist für Verbraucher in der Regel eine langfristige Investition“, heißt es in der Studie. „Besonders der Nachhaltigkeitsaspekt gewinnt immer mehr an Bedeutung: Lange Nutzungsdauer und Reparierbarkeit der Laptops stehen im Fokus. Gerade bei hochpreisigen Laptops erwarten Verbraucher Qualität und Zuverlässigkeit.“ 

Im Vergleich zu anderen Herstellern schneiden Apple-Geräte in der Studie schlechter ab: Mit einer Note von 3,1 landete Apple nur auf dem vierten Rang. In Sachen Robustheit sind im Herstellervergleich die Laptops von Acer besonders positiv aufgefallen: Wenige Schadenfälle und geringe Reparaturfälle beförderten Acer mit der Schulnote 2,1 in der Studie an die Spitze. Auf Platz zwei landete HP mit der Note 2,2, auf Platz drei Lenovo mit der Note 2,5. Wichtig zu wissen: Bei der Klassifizierung der Hersteller ist nicht die Anzahl der Schäden maßgeblich, sondern die Höhe der Kosten, mit denen die Nutzer im Fall einer Reparatur rechnen müssen. 

40 Prozent der Laptop-Schäden durch Hitzeentwicklung

Interessant ist in diesem Zusammenhang die Markentreue von Apple-Nutzern. „Die hohen Reparaturkosten halten Apple-Kunden jedoch nicht davon ab, sich für ein Apple-Gerät zu entscheiden“, heißt es im Presseportal-Bericht zur Studie. „Denn obwohl Apple-MacBooks neben den hohen Reparaturkosten ähnlich viele technische Probleme aufweisen wie andere Hersteller, würden sich sieben von zehn Befragten erneut für den Kauf eines MacBooks entscheiden. Beim ‚Discount-Anbieter‘ Medion sind es hingegen nur 37 Prozent. Die Markentreue zeigt sich ebenfalls in den tatsächlich durchgeführten Reparaturen: 52,8 Prozent gaben an, ihr MacBook nach einem Schaden repariert zu haben – mehr als doppelt so häufig im Vergleich zu Medion.“

Gründe für die Reparatur eines Laptops liegen dabei auf der Hand; es sind vor allem ökologische und finanzielle Faktoren, die die Studienteilnehmer angaben. „19,5 Prozent aller Laptopnutzer sehen eine Reparatur als ökologisch sinnvoll an. Ein weiterer wichtiger Grund ist für 18,5 Prozent der finanzielle Aspekt: Davon sind Apple und Medion mit jeweils mehr als 20 Prozent vertreten. Ihre Nutzer entschieden sich für eine Reparatur, weil diese günstiger ist als ein Neukauf“, wie das Presseportal aufzeigt.

Warum aber müssen Laptops überhaupt vorrangig repariert werden? Auch hier zeigt die Studie einige interessante Ergebnisse auf. Sind es bei Smartphones vor allem die empfindlichen Displays, die die größte Angriffsfläche für Schäden bieten, ist mit 40 Prozent eine Hitzeentwicklung die häufigste Schadensursache bei Laptop-Nutzern mit technischen Problemen. Mit 19,2 Prozent liegen Akkuprobleme an zweiter Stelle, gefolgt von Display- und Kameraschäden. Anschlüsse haben mit 11,3 Prozent die wenigsten Defekte. „Besonders erstaunlich ist dabei, dass eher kleinere Laptops mit 13 Zoll Probleme an den Anschlüssen aufweisen. Vermutlich werden diese gerne mobil genutzt und somit häufiger u.a. USB-Sticks, Ladekabel und Kopfhörer angeschlossen,“ sagt Marco Brandt, Bereichsleiter Digital Business bei Wertgarantie.

Die Studie mit ihren Ergebnissen kann auch als PDF-Datei von der Website von Wertgarantie heruntergeladen werden.

(Foto: Wertgarantie.de)