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Der Online-Riese Amazon gehört auch in Deutschland zu den beliebtesten Handelsplattformen. Wer derart viele Waren verschickt, hat sich immer wieder auch mit Rückruf-Aktionen fehlerhafter oder gefährlicher Produkte auseinanderzusetzen.
Amazon will nun für mehr Transparenz bei Rückrufen und für die Produktsicherheit sorgen, indem eine Seite „Rückrufe und Warnmeldungen zur Produktsicherheit“ ins Leben gerufen wurde. Auf dieser Seite können Kunden und Kundinnen Produktrückrufe und Sicherheitsinformationen für Artikel sehen, die sie bei Amazon gekauft haben. Ergänzend dazu, dass man die Kundschaft jederzeit proaktiv über Produktrückrufe und Sicherheitswarnungen informiert, gibt es nun einen speziellen Ort, an dem sich diese Mitteilungen auf einen Blick einsehen lassen.
„Wenn ein Rückruf angekündigt oder eine Produktsicherheitswarnung herausgegeben wird, erhalten Amazon Kund:innen eine E-Mail mit Details über den Rückruf, einschließlich eines Links zu ihrer persönlichen Seite ‚Meine Rückrufe und Warnungen zur Produktsicherheit‘, auf der sie weitere Details über potenzielle Sicherheitsrisiken sowie die Rückrufmitteilung mit Optionen wie Rückerstattung, Rückgabe oder Reparatur finden.“
Alles übersichtlich aufgeschlüsselt
Dies berichtet Amazon in einer Mitteilung im eigenen Newsbereich. Bisher mussten sich Kunden und Kundinnen beispielsweise auf externen Webseiten über einen Produktrückruf informieren und persönliche Daten übermitteln, um Anweisungen zu erhalten, was mit dem zurückgerufenen Produkt zu tun ist.
Mit dieser neuen Funktion will man Personen, die ein zurückgerufenes Produkt bei Amazon gekauft haben, direkt erreichen und klare Anweisungen für das weitere Vorgehen geben. Weitere Informationen zur Produktsicherheit und -rückrufen gibt es auch auf der entsprechenden Hilfeseite bei Amazon.
Fabian
Freddy
