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Apple experimentiert aktuell in ausgewählten Filialen der eigenen Apple Stores mit einer innovativen Funktion: „Live Notes“. Diese KI-gestützte Technologie soll Gespräche zwischen Genius-Bar-Mitarbeitern und der Apple-Kundschaft in Echtzeit transkribieren. Wie Mark Gurman von Bloomberg in seinem neuen „Power On“-Newsletter berichtet, ist das System vorerst nur auf Opt-in-Basis verfügbar, das heißt, beide Seiten müssen der Nutzung explizit zustimmen.
Das Hauptziel der neuen Funktion ist es, den Angestellten der Apple Stores Zeit zu sparen. Statt während des gesamten Termins Notizen zu machen, können sie sich dank der automatischen Transkription voll und ganz auf die Anliegen der Kunden und Kundinnen konzentrieren. Die Aufzeichnungen werden direkt auf das iPad des Angestellten übertragen und als Teil der Reparaturtermine gespeichert.
Die Einführung von „Live Notes“ markiert einen weiteren Schritt in Apples Bemühungen, den Kundenservice durch Technologie zu optimieren. Bisher wird die Funktion nur in ausgewählten Filialen getestet, doch sollte sie sich bewähren, könnte sie bald flächendeckend eingesetzt werden. Dank der Opt-in-Regelung kann der Kunde bzw. die Kundin allerdings selbst entscheiden, ob das Gespräch per KI aufgezeichnet wird oder nicht.
Marlene
